Na Carlotta Ammon, comprar é um ato consciente e vender também.
Respeitamos integralmente os direitos do consumidor, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Acreditamos que transparência não é uma formalidade, mas parte essencial do cuidado que oferecemos em cada etapa da experiência de compra.
Para compras realizadas fora do estabelecimento físico, incluindo site, WhatsApp, Instagram e demais canais digitais, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, a peça deverá:
Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeito estado de conservação;
Ser enviada com a embalagem original;
Estar acompanhada de todos os acessórios eventualmente recebidos.
Após o recebimento e análise das condições do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Mudar de ideia não é uma falha. É um direito.
Aceitamos solicitações de troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:
A peça não tenha sido utilizada;
Esteja em perfeito estado;
Mantenha todas as suas características originais;
Seja enviada com a embalagem original.
Não serão aceitas trocas de peças que apresentem:
Sinais de uso;
Danos decorrentes de mau uso;
Alterações realizadas pela cliente;
Desgaste natural decorrente do tempo e da utilização.
Todas as solicitações passam por análise técnica antes da aprovação.
Todas as peças da Carlotta Ammon possuem garantia legal de 90 (noventa) dias para defeitos de fabricação, conforme previsto no artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor.
O prazo é contado a partir da data de recebimento do produto.
A garantia cobre exclusivamente defeitos relacionados ao processo de fabricação ou falhas estruturais da peça.
A garantia não contempla:
Desgaste natural do banho de ouro ou banho de ródio;
Escurecimento natural da prata 925;
Arranhões, riscos ou marcas de uso;
Quebras ocasionadas por impacto ou manuseio inadequado;
Danos causados por contato com produtos químicos, cosméticos, perfumes, produtos de limpeza, água do mar, piscina ou transpiração excessiva;
Danos decorrentes da falta de cuidados e conservação recomendados.
Na Carlotta, durabilidade não significa prometer que algo dure para sempre. Significa construir uma relação honesta com o tempo, o uso e os materiais que compõem cada peça.
As entregas são realizadas de acordo com a modalidade de envio escolhida no momento da compra, observando os prazos, regiões atendidas e condições logísticas informadas durante o checkout.
Após a confirmação do pagamento, a Carlotta Ammon poderá utilizar até 3 (três) dias úteis para separação, conferência, embalagem e preparação do pedido para envio.
O prazo de entrega informado no momento da compra passa a ser contado após a conclusão desse processo de preparação.
Eventuais atrasos podem ocorrer em razão de fatores externos, incluindo:
Condições climáticas;
Greves;
Restrições operacionais das transportadoras;
Ocorrências logísticas fora do controle da empresa.
Para solicitações relacionadas a trocas, devoluções, garantias ou demais informações, entre em contato por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Ao abrir uma solicitação, informe:
Número do pedido;
Descrição detalhada da ocorrência;
Fotografias ou vídeos, quando necessário para análise.
Todas as solicitações serão avaliadas de acordo com os critérios legais, técnicos e operacionais aplicáveis.
Em um mercado repleto de promessas e poucas explicações, acreditamos em escolhas conscientes, informações claras e relações construídas com responsabilidade. Por isso, permanecemos ao lado de nossas clientes também quando é preciso falar sobre direitos, limites e transparência.
